Pembaca reguler artikel saya akan mengingat bahwa selama beberapa bulan terakhir saya telah menerapkan berbagai sistem untuk mencoba dan meminimalkan tingkat email dan permintaan dukungan yang saya terima dari pelanggan saya. Niat saya adalah untuk mengurangi beban kerja saya sendiri serta mencoba memberi pelanggan saya jawaban yang lebih cepat untuk pertanyaan paling umum mereka.
Hal pertama yang saya lakukan adalah membuat ‘Helpdesk’ khusus yang memiliki jawaban lgogoal atas banyak pertanyaan yang diajukan secara rutin serta fasilitas bagi pelanggan untuk mengumpulkan tiket dukungan jika mereka memerlukan bantuan lebih lanjut. Saya juga membuat beberapa perubahan yang cukup drastis pada cara penanganan email saya untuk mengurangi jumlah spam dan sampah yang saya terima.
Salah satu alasan utama saya melakukan perubahan ini adalah karena saya akan mengambil liburan tahunan dan saya tidak ingin pengalaman tahun lalu terulang! Biar saya jelaskan….
Pada tahun 2004 saya mengunjungi Maladewa yang merupakan sekelompok pulau-pulau kecil di tengah Samudera Hindia (ketika saya mengatakan kecil, maksud saya kecil – Anda dapat berjalan di sekitar sebagian besar pulau dalam waktu kurang dari 10 menit!) Anyway, saya yakin bahwa ada akses Internet di pulau yang saya kunjungi dan jadi saya cukup nyaman menjalankan sesuatu dari sana. Pada akhirnya, masalah saya tidak berubah menjadi koneksi Internet (yang bekerja dengan baik meskipun agak lambat) tetapi waktu yang saya perlukan untuk menghapus junk mail dan menangani pertanyaan yang sama berulang-ulang. Saya akhirnya menghabiskan setidaknya satu jam sehari menangani email dari kantor kecil yang gelap ketika saya seharusnya berjemur 🙁
Jadi saya ingin memastikan segalanya berubah tahun ini dan saya senang melaporkan bahwa langkah-langkah di atas berhasil 🙂 Singkatnya, sistem yang saya terapkan memotong waktu Internet saya setiap hari dari lebih dari satu jam menjadi sekitar 15 menit!
Oleh karena itu, saran saya adalah jika Anda memiliki jenis bisnis online apa pun, Anda pasti harus mencari cara untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan Anda dan mengurangi jumlah email yang harus Anda tangani. Ini adalah kasus bahkan jika Anda tidak memiliki rencana untuk bekerja jauh dari kantor Anda – penghematan waktu sama berharganya bagi saya sekarang setelah saya kembali ke rumah….
(Jika Anda melewatkan buletin sebelumnya dan ingin tahu persis apa yang saya lakukan untuk mencapai hasil di atas, cukup telusuri arsip buletin terbaru yang akan Anda temukan di: [http://www.thetraderonline.com/arcnews88963.html] ) .
Ok, sekarang kembali ke bisnis mencari uang…..
Seperti yang selalu terjadi akhir-akhir ini, bulan-bulan musim panas telah berlalu dan kita berada di tahap akhir tahun berikutnya (dan ungkapan favorit lama, ‘Saya tidak tahu ke mana tahun itu pergi….’ tampaknya ada di bibir setiap orang kedua yang Anda temui!)
Namun sebelum Anda menulis tahun libur dan mulai merencanakan tahun 2006, ingatlah bahwa periode dari Oktober hingga 24 Desember sering kali merupakan waktu tersibuk dalam setahun bagi banyak bisnis – terutama yang bergerak di sektor ritel. Saya telah memperhatikan bahwa dalam seminggu terakhir saja jumlah pencarian yang dilakukan di mesin pencari grosir saya telah melonjak karena pembeli mencari stok baru untuk dijual selama beberapa bulan ke depan.
Menjelang Natal menawarkan peluang besar untuk menghasilkan banyak uang dan jika Anda bekerja online, Anda memiliki banyak keuntungan yang tidak dimiliki teman offline kami. Sebagai permulaan, bahkan jika Anda belum benar-benar memulai bisnis online, masih ada waktu untuk menguangkan – tidak butuh waktu lama untuk membuat situs web sederhana dan bahkan jika Anda tidak memiliki kemampuan/waktu/keinginan untuk membangun situs Anda sendiri, ada banyak tempat lain untuk menjual secara online seperti eBay dll.
Poin yang saya coba sampaikan di sini adalah bahwa antara sekarang dan Hari Natal ada jendela peluang untuk mendapatkan uang, tetapi satu-satunya cara hal ini akan terjadi adalah jika Anda benar-benar mengambil tindakan. Tidak masalah jika Anda tidak benar-benar memiliki produk fisik untuk dijual – menurut pengalaman saya, Internet secara umum tampaknya semakin sibuk menjelang periode Natal (tentu saja statistik lalu lintas saya sendiri selama beberapa tahun terakhir mendukung ini) jadi bahkan jika Anda tidak menjual produk yang berhubungan dengan Natal, secara teori, ada lebih banyak peluang untuk mendapatkan pembeli ke situs web Anda hanya berdasarkan fakta bahwa ada lebih banyak aktivitas berselancar.